Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti objašnjava kako društvo PRO-TRADE d.o.o., koje posluje pod robnom markom „LONCI&POKLOPCI by Bajde”, prikuplja, koristi, čuva i štiti vaše osobne podatke pri korištenju internetske stranice i web trgovine lonciipoklopci.sbs, kupnji u našim prodajnim mjestima, komunikaciji s nama te prijavi na e-mail i SMS marketinške poruke.

Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka je:

PRO-TRADE d.o.o.
Hebrangova 32, 10000 Zagreb, Hrvatska
E-mail za pitanja i ostvarivanje prava u vezi s osobnim podacima: gdpr@protrade.hr
E-mail za pitanja o marketinškim porukama: marketing@protrade.hr

Koje osobne podatke prikupljamo

Ovisno o vašem odnosu s nama i uslugama koje koristite, možemo obrađivati:

• ime i prezime
• adresu za dostavu i adresu za izdavanje računa
• e-mail adresu i broj telefona ili mobitela
• podatke o korisničkom računu
• podatke o narudžbama, kupnjama, dostavi, povratima, prigovorima i reklamacijama
• podatke potrebne za plaćanje i izdavanje računa, pri čemu ne pohranjujemo potpune podatke o platnim karticama
• podatke pravnih osoba i njihovih kontaktnih osoba, kada je primjenjivo
• sadržaj vaše komunikacije s nama
• marketinške privole, odabrane komunikacijske kanale te podatke o prijavi, promjeni postavki i odjavi
• podatke o interakciji s e-mail i SMS porukama, primjerice isporuci, otvaranju poruke i kliku na poveznicu, kada su takvi podaci dostupni
• tehničke podatke, kao što su IP adresa, vrsta uređaja i preglednika, zapis aktivnosti i podaci o korištenju internetske stranice
• podatke prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija, u skladu s vašim postavkama kolačića

Podatke u pravilu prikupljamo izravno od vas kada obavite kupnju, otvorite korisnički račun, ispunite obrazac, prijavite se na marketinške poruke, sudjelujete u promociji ili nam se obratite. Određene tehničke podatke sustav može prikupiti automatski.

Svrhe i pravne osnove obrade

Vaše osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

Obrada i izvršenje narudžbe

Podatke obrađujemo radi zaprimanja i obrade narudžbe, naplate, dostave, povrata, reklamacija i komunikacije povezane s kupnjom. Pravna osnova je poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora i izvršenje ugovora.

Ispunjavanje zakonskih obveza

Određene podatke obrađujemo i čuvamo radi ispunjavanja računovodstvenih, poreznih, potrošačkih i drugih zakonskih obveza.

Korisnička podrška, sigurnost i zaštita prava

Podatke možemo obrađivati radi odgovaranja na upite, zaštite internetske stranice i informacijskih sustava, sprječavanja prijevara i zlouporaba, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva te poboljšanja naših usluga. Pravna osnova je naš legitimni interes, osim kada nad njim prevladavaju vaša prava i interesi.

E-mail marketing

Ako ste dali privolu za e-mail marketing, na vašu ćemo e-mail adresu slati newslettere, informacije o proizvodima, akcijama, pogodnostima, sadržajima i događanjima.

Ako obrazac nudi zaseban odabir za personalizirane ponude, takve ćemo ponude slati samo ako ste posebno odabrali tu mogućnost. Personalizacija može uključivati prilagodbu sadržaja na temelju podataka o vašim kupnjama, interesima ili interakciji s prethodnim porukama.

Pravna osnova za e-mail marketing je vaša privola. Privola nije uvjet za kupnju i možete je povući u bilo kojem trenutku.

SMS marketing

Ako ste zasebno dali privolu za SMS marketing, na broj mobitela koji ste naveli možemo slati marketinške SMS poruke o proizvodima, akcijama, popustima, pogodnostima i drugim promotivnim sadržajima.

Privola za e-mail marketing ne smatra se privolom za SMS marketing, niti se privola za SMS marketing smatra privolom za e-mail marketing. Svaki komunikacijski kanal birate zasebno.

Pravna osnova za SMS marketing je vaša privola. Privola nije uvjet za kupnju i možete je povući u bilo kojem trenutku putem poveznice za odjavu u SMS poruci, na način naveden u primljenoj poruci ili slanjem zahtjeva na marketing@protrade.hr.

Na SMS marketing primjenjuju se i zasebni Uvjeti korištenja SMS marketinga objavljeni na našoj internetskoj stranici.

Mailchimp i marketinška platforma

Za upravljanje prijavama, evidencijom privola, slanje e-mail i SMS poruka te analizu njihove uspješnosti koristimo platformu Mailchimp, koju pruža Intuit grupa.

U tu svrhu Mailchimpu možemo proslijediti vaše ime, e-mail adresu, broj mobitela, odabrane marketinške postavke, podatke o privoli i odjavi te podatke o interakciji s poslanim porukama.

Mailchimp te podatke obrađuje kao naš izvršitelj obrade, u skladu s ugovornim obvezama i primjenjivim pravilima zaštite podataka. Podaci se mogu obrađivati u Sjedinjenim Američkim Državama i drugim državama izvan Europskoga gospodarskog prostora. Za takve prijenose primjenjuju se odgovarajući mehanizmi zaštite, uključujući EU-SAD Okvir za zaštitu podataka, kada je primjenjiv, i standardne ugovorne klauzule Europske komisije.

Više informacija o obradi podataka u okviru platforme Mailchimp dostupno je u pravilima privatnosti društva Intuit/Mailchimp.

Primatelji osobnih podataka

Osobne podatke možemo podijeliti samo u opsegu potrebnom za određenu svrhu, osobito sa:

• dostavnim i logističkim službama
• pružateljima platnih usluga i bankama
• pružateljima IT usluga, hostinga, održavanja i tehničke podrške
• pružateljima e-mail i SMS marketinških usluga, uključujući Mailchimp
• ovlaštenim servisima, kada je to potrebno za rješavanje reklamacije ili servisiranje proizvoda
• računovodstvenim, pravnim i drugim stručnim savjetnicima
• nadležnim tijelima, kada je dostava podataka propisana zakonom ili potrebna radi zaštite naših prava

Osobne podatke ne prodajemo niti ih ustupamo drugim društvima za njihove vlastite marketinške svrhe.

Razdoblje čuvanja podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni:

• podatke o narudžbama, računima i poslovnoj dokumentaciji čuvamo u rokovima propisanima računovodstvenim, poreznim i drugim primjenjivim propisima
• podatke povezane s korisničkim računom čuvamo dok je račun aktivan, a nakon zatvaranja samo ako za daljnje čuvanje postoji zakonska osnova
• podatke o upitima, prigovorima i reklamacijama čuvamo koliko je potrebno za njihovo rješavanje i zaštitu pravnih zahtjeva
• podatke za e-mail i SMS marketing obrađujemo do povlačenja privole ili prestanka marketinškog programa
• evidenciju dane i povučene privole možemo čuvati i nakon odjave u opsegu potrebnom za dokazivanje usklađenosti i sprječavanje ponovnog slanja poruka
• tehničke i sigurnosne zapise čuvamo razmjerno svrsi zbog koje su prikupljeni

Povlačenje privole i odjava

Privolu možete povući u bilo kojem trenutku, bez naknade i bez utjecaja na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.

Od e-mail marketinga možete se odjaviti klikom na poveznicu ODJAVA u podnožju svake marketinške e-poruke ili promjenom postavki pretplate.

Od SMS marketinga možete se odjaviti putem poveznice ili upute za odjavu koja se nalazi u primljenoj SMS poruci. Za pomoć se možete obratiti na marketing@protrade.hr.

Odjava s jednog komunikacijskog kanala ne znači automatsku odjavu s drugog kanala, osim ako izričito zatražite odjavu sa svih marketinških komunikacija.

Automatizirana obrada i personalizacija

Možemo segmentirati primatelje i prilagođavati sadržaj marketinških poruka prema odabranim interesima, podacima o kupnji i interakciji s našim porukama.

Ne donosimo odluke koje proizvode pravne učinke ili na vas na sličan način značajno utječu isključivo automatiziranom obradom.

Vaša prava

U skladu s primjenjivim propisima imate pravo:

• dobiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke i zatražiti pristup tim podacima
• zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka
• zatražiti brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uvjeti
• zatražiti ograničenje obrade
• zaprimiti podatke u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom obliku te ih prenijeti drugom voditelju obrade, kada je to primjenjivo
• uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu
• u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu za potrebe izravnog marketinga
• povući privolu u bilo kojem trenutku
• podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka

Za ostvarivanje svojih prava obratite nam se na gdpr@protrade.hr. Prije postupanja po zahtjevu možemo zatražiti dodatne podatke potrebne za potvrdu identiteta.

Kolačići

Naša internetska stranica koristi nužne kolačiće, a uz vašu privolu i druge kolačiće i slične tehnologije za analitiku, personalizaciju i oglašavanje.

Više informacija nalazi se u Pravilima o korištenju kolačića, gdje možete pronaći i upute za upravljanje postavkama.

Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, izmjene, gubitka, zlouporabe ili uništenja.

Pristup podacima imaju samo osobe kojima je potreban za obavljanje njihovih poslova i koje su obvezane na povjerljivost.

Promjene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno izmijeniti zbog promjena naših usluga, poslovnih procesa ili pravnih obveza.